Shipping policy

ENVÍOS

TIEMPO DE ENVÍO

El tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles (lunes-viernes). Enviamos con DHL Express, FedEx y Estafeta.

Puedes elegir la paquetería al momento de pagar.

El tiempo de entrega podría variar por alta demanda o si tu domicilio se encuentra en una zona extendida.


COSTO DEL ENVÍO

Nuestro envío es  a todo México y tenemos envío gratis a partir de $1500


GESTIÓN

Al finalizar tu compra recibirás un correo electrónico con los detalles de tu pedido.

Una vez que hayamos preparado tu pedido, te enviaremos otro correo con la información de envío y un enlace para rastrearlo.

La empresa encargada del envío (DHL, FedEx, Estafeta ) podría ponerse en contacto contigo por correo electrónico o teléfono para brindarte más detalles sobre la entrega.

Si prefieres recoger tu paquete en una sucursal, avísanos antes de realizar tu pedido. Con gusto te asesoraremos con la dirección, tiempos de envío y cualquier otra duda.


¿QUÉ PASA SI TU PEDIDO SE REGRESA?

Una vez que tu pedido ha sido procesado, no es posible realizar cambios o ajustes en la dirección. Cualquier error en estos datos podría resultar en el retorno de tu pedido. 

Una vez enviado, recibirás una guía para rastrearlo.

Si la paquetería necesita más información sobre tu dirección, será necesario contactarlos para proporcionar los datos o programar una entrega en sus instalaciones.

En caso de que tu paquete sea retornado por un error en el domicilio:

a) Si deseas que te enviemos nuevamente el paquete, será necesario cubrir un costo de $190 MXN por el nuevo envío.

b) Si prefieres solicitar la devolución de tu dinero, ten en cuenta que el costo del envío original no es reembolsable y se descontarán del total de tu compra

c) Si tu pedido tuvo envío gratis, se hará un descuento correspondiente a los gastos logísticos

Siempre puedes consultar el estatus de tu pedido con la guía que te enviaremos una vez que esté listo para envío.


CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿PUEDO CANCELAR O MODIFICAR MI PEDIDO?

Sí, puedes cancelar o modificar tu pedido si aún no ha sido confirmado por correo electrónico.

Una vez confirmado, ya no será posible cancelarlo ni editarlo, ya que comenzamos de inmediato el proceso de preparación para que lo recibas lo antes posible.


¿PUEDO HACER CAMBIOS O DEVOLUCIONES?

¡Sin problema! Podemos ayudarte a cambiar tu pieza por otra (ya sea por talla o por otro modelo), siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

  • La pieza esté sin usar

  • Se conserve el empaque original

  • El cambio se solicite dentro de los 30 días posteriores a recibir tu pedido

  • Los costos de envío corren por cuenta del cliente (se requieren dos envíos).

  • Escríbenos por correo a contacto@waluxwestern.com y agrega tu número de pedido en el asunto para ayudarte más rápido.

Importante:

  • No aceptamos cambios ni devoluciones en:

  • Piezas de regalo por promoción

  • Productos en venta final

Los reembolsos se realizarán únicamente al método de pago original utilizado en la compra y se calcularán sobre el monto pagado por el producto, una vez aplicados descuentos o promociones.


PEDIDOS INCOMPLETOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Sabemos que los accidentes pueden suceder, pero no te preocupes, estamos aquí para ayudarte.

Pedido incorrecto o incompleto:

Si recibiste un pedido incorrecto o te faltaron piezas, realizaremos un reembolso únicamente por el monto pagado de las piezas incompletas o incorrectas.

El reembolso será realizado a tu método de pago original

Pieza dañada:

Si recibiste una pieza dañada, podemos verificar nuestra garantía por defectos de fábrica para proporcionar las opciones que mejor se adapten a tu caso, el equipo revisará el material que nos compartas para continuar con el proceso.

Se debe notificar en las primeras 24 hrs de recibir tu pedido. Si transcurren más horas, nos reservamos el derecho de cambiar o reemplazar el producto.

Escríbenos por correo o cualquiera de nuestras redes sociales para ayudarte con el proceso.


GARANTÍA

Plazos de cambios y devoluciones por defectos de fábrica

Para poder evaluar tu solicitud de garantía, es indispensable que nos compartas fotos o videos donde se aprecie claramente el detalle o daño de la pieza. Sin este material no podremos dar seguimiento ni validar la garantía.

1-10 días: Si has recibido una pieza con algún daño o defecto de fábrica dentro de los primeros 10 días desde su recepción, te ofrecemos un reembolso completo del monto pagado, a la misma forma de pago en la que se hizo el pedido.

11-30 días: En caso de que detectes un defecto de fábrica en la pieza entre los 11 y los 30 días posteriores a su recepción, te enviaremos el monto de tu accesorio en crédito para la tienda.

Consideraciones adicionales: Después de 30 días desde la recepción de la pieza con defecto de fábrica,evaluaremos la situación de manera individual. En esta etapa, no garantizamos un reembolso o reemplazo automático, pero estaremos dispuestos a considerar opciones alternativas para resolver tu inconveniente.

Escríbenos por correo o cualquiera de nuestras redes sociales para ayudarte.


EXCEPCIONES DE APLICACIÓN DE GARANTÍA

La garantía no cubre el costo del envío, artículos perdidos, ni daños a los productos ocasionados por uso cotidiano o desgaste normal, tales como:

  • Raspaduras.

  • Mínimas raspaduras pequeñas.

  • Productos rotos.

  • Suelas usadas.


La garantía tampoco cubre cualquier modificación realizada por terceros fuera de WALUX.

Asimismo, si tu pedido no fue realizado en www.waluxwestern.com o fue adquirido a través de un proveedor externo, lamentablemente no estará cubierto por nuestra garantía.


PROCESO PARA APLICAR LA GARANTÍA

Si tu pieza entra dentro de nuestras políticas de garantía y por alguna razón necesitas hacer uso de ella, envíanos correo a contacto@waluxwestern.com para ayudarte a hacer válida tu garantía.

Para poder evaluar tu solicitud de garantía, es indispensable que nos compartas fotos o videos donde se aprecie claramente el detalle o daño de la pieza. Sin este material no podremos dar seguimiento ni validar la garantía.

Si tu garantía es válida, nosotros repondremos la pieza dañada sin costo, recuerda que el envío no es parte de la garantía por lo que te ofrecemos dos opciones:

1. Enviar sin costo un reemplazo de tu producto dañado en tu próxima compra, siempre y cuando esta compra se haga dentro del horario de servicio al cliente y este dentro del plazo de 365 días desde que se adquirió.

2. Enviar el reemplazo de tu producto dañado aún cuando no se haya hecho otro pedido, el envío correrá por parte del cliente y será cubierto en su totalidad. La pieza reemplazada no tiene costo. Se te enviará un link para hacer el pago dentro de la página web.

Por favor recuerda que tu garantía es de un plazo de 1 año ó 365 días, por lo que después de esta fecha no lo podremos hacer válida.